"At ITSM-NG, we're proud of what we produce !
100% free software solutions made in France."
ITSM-NG is a fork of the GLPI solution, and offers a set of services for inventorying and managing all hardware, software and service components of an IT estate. We integrate a plug-in engine that enables you to add additional functionalities such as automatic inventory, or the addition of forms or fields. ITSM-NG is committed to providing GLPI plug-in compatibility without restriction. Validated plugins, like the software itself, will remain 100% free.
Un choix stratégique pour la pérennité de l'infrastructure IT
"Nous avons choisi ITSM-NG pour son état d’esprit et son ouverture, parfaitement alignés avec notre volonté de pérenniser nos architectures vers le logiciel libre." Le Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer gère une infrastructure complexe qui nécessite un outil capable de répondre aux besoins spécifiques de gestion des services IT, tout en assurant une flexibilité pour l’adaptation future. L'orientation vers une solution opensource s'est naturellement imposée pour son potentiel d’évolutivité et d'indépendance vis-à-vis des éditeurs propriétaires.
Une solution open source adaptée aux besoins spécifiques
ITSM-NG s’est distinguée par son approche modulaire et adaptable, permettant au Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer de déployer une solution sur mesure. La possibilité de personnaliser les fonctionnalités en fonction des besoins spécifiques du Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer a été un critère déterminant dans le choix de cette solution ITSM. "Depuis 18 mois, ITSM-NG nous accompagne dans la construction d’un outil de gestion de parc et de ticketing à l'échelle nationale." L'équipe du Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer a pu rapidement configurer l’outil pour gérer les tickets de support, assurer un suivi précis des incidents, et superviser l'ensemble de leur parc IT. Grâce à ITSM-NG, ils peuvent organiser leurs services IT tout en réduisant les coûts liés à la gestion des actifs informatiques.
Une collaboration de confiance entre le Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer et ITSM-NG
Le choix d'ITSM-NG ne s'est pas seulement basé sur ses performances techniques. La proximité et l'accompagnement constant & professionnel réalisés par l'équipe d'ITSM-NG ont été un facteur décisif dans la réussite du projet. "Une relation de confiance s'est naturellement créée avec ITSM-NG, qui s’adapte rapidement à nos besoins. L’équipe ITSM-NG prend en compte nos spécificités, ce qui renforce encore notre collaboration." Cette confiance mutuelle a permis de fluidifier la mise en œuvre du projet et de garantir une meilleure adoption des outils au sein des équipes.
Le Club des Utilisateurs : un modèle collaboratif pour une solution en constante évolution
L'un des éléments phares de la collaboration entre le Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer et ITSM-NG est l'implication de celui-ci dans le Club des Utilisateurs ITSM-NG. Ce club permet aux utilisateurs de la solution de participer activement à l’évolution du logiciel en faisant remonter leurs besoins, de collaborer avec d'autres utilisateurs, de participer à la définition de la roadmap fonctionnelle et de contribuer à la roadmap.
"Le Club des Utilisateurs ITSM-NG est une excellente initiative. Il permet d'échanger avec d’autres utilisateurs, de partager des retours d'expérience, et de contribuer à la feuille de route du logiciel." Grâce à cette approche collaborative, ITSM-NG s'améliore en fonction des retours de ses utilisateurs, garantissant ainsi une solution toujours plus en phase avec les besoins réels des entreprises et des administrations. Un impact positif sur la gestion des services IT au Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer.
Avec ITSM-NG, le Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer bénéficie aujourd'hui d'une solution robuste et évolutive pour la gestion de ses services IT, tout en s’inscrivant dans une démarche de souveraineté numérique et de numérique responsable. Cette collaboration témoigne de l’engagement d'ITSM-NG à fournir une solution qui répond aux enjeux actuels des administrations publiques et des entreprises à savoir la maîtrise des coûts, la flexibilité, et la sécurité des données.