Fonctionnalités
Avec ITSM-NG et de façon non-exhaustive, vous pourrez :
- Traiter un inventaire de vos devices, périphériques réseaux, imprimantes et consommables associés
- Gérer vos licences et leurs dates d’expiration, des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement), des états de matériel
- Piloter la gestion et le suivi des demandes d’intervention pour tous les matériels de l’inventaire
- Prendre en compte des demandes d’intervention des utilisateurs
- Etablir des rapports et statistiques
- Effectuer des réservations de matériel
- Alimenter et gérer une base de connaissances hiérarchique (FAQ)
- et bien plus encore...
Gestion des actifs
La gestion des actifs informatiques (Asset Management) désigne le processus qui permet de s'assurer que les actifs d'une organisation sont comptabilisés, déployés, gérés, mis à niveau et mis au rebut le moment venu. Un actif informatique comprend le matériel et les systèmes logiciels. Sachant que la durée d'utilisation des actifs informatiques est limitée, l'IT Asset Management prend tout son sens. Avec ITSM-NG, le cycle de vie des actifs informatiques peut être géré de manière proactive. Chaque organisation peut définir des étapes uniques de ce cycle de vie, comme la planification, l'approvisionnement, le déploiement, la maintenance et le retrait.
HelpDesk
Le Service Desk est à la croisée de plusieurs chemins. Il constitue en effet le point de contact principal entre la direction des systèmes d'information et les utilisateurs. Il forme le cockpit du système d’information, permettant à la DSI et aux responsables des différents services liés aux technologies de l'information et de la communication d'en assurer le pilotage.
La fonction helpdesk d'ITSM-NG est riche, adaptée aux besoins des acteurs du ServiceDesk et implémente les modalités d'ITIL. Ceci faisant d'ITSM-NG, un des outils de helpdesk les plus avancés qui existent.
Gestion des contrats
En utilisant la gestion de contrat et de conformité d'ITSM-NG, vous vous assurez de renouveler dans les temps et de façon rationnelle, l'ensemble de vos contrats IT, vous vous assurez une meilleure visibilité et un meilleur contrôle. Vous pourrez créer des contrats de location, de support, de maintenance et de garantie, pour couvrir tous vos assets IT, assets non IT, logiciels et licences logicielles. Vos contrats peuvent même être associés à vos fournisseurs.
Administration
L'interface fullweb de ITSM-NG permet de gérer les profils, les interfaces, les groupes, les entités, les règles, dictionnaires, et bien plus encore... Que vous soyez administrateur, technicien, hotliner... Toutes les actions de gestion, de configuration ou courantes, sont faites au travers d'un navigateur. Vous pouvez donc accéder à ITSM-NG depuis n'importe quel device, et de n'importe où !
Outils
ITSM-NG c'est aussi un outillage complet pour gérer ses projets, prendre des notes, nourrir une base de connaissance, piloter vos réservations de matériels pour ne citer qu'eux...
Plugins
ITSM-NG tire profit de son moteur de plugins pour élargir le périmètre fonctionnel du logiciel. Un plugin permet d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires comme l’inventaire automatique, ajout de formulaire, ajout de champs... La liste est longue...
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