Qu'est ce que l'ITSM ?

Les PCs, tablettes et autres smartphone sont de plus en plus présents dans le quotidien des entreprises qui doivent disposer d'équipes informatiques compétentes. Pour qu'elles puissent assurer un service irréprochable, celles-ci doivent faire appel à l'ITSM (IT Service Management). Cette solution leur permet de mieux gérer leurs services IT en les centralisant dans une seule et même interface.

L'ITSM se propose de représenter le SI comme un ensemble de capacités organisationnelles permettant de fournir de la valeur à des clients sous forme de services. Cette valeur est intangible et non monnayable pour l'entreprise. Elle est composée d'une part d'équipes techniques composées de spécialistes et d'autre part de processus.