Consultant ITSM-NG (F/H)
Afin d’accompagner sa croissance et d’atteindre l’objectif ambitieux de devenir le leader français des solutions ITSM open source, ITSM-NG renforce son équipe support clients
Mission
Rattaché(e) à la Direction Opérationnelle, vous serez en charge de l’intégration de la solution ITSM-NG chez nos clients dans le cadre de projets visant à optimiser la gestion de leur système d’information. Dans ce contexte, votre mission, vous serez ainsi amené(e) à :
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Réaliser l'étude des besoins et les ateliers fonctionnels avec les clients
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Assurer la configuration & le paramétrage fonctionnel de l'application
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Accompagner les utilisateurs à l’utilisations et à l’administration de l’application
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Participerez à la définition de la roadmap fonctionnelle de l’application
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Réaliser les documentations destinées aux clients
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Participer au support applicatif de l’application (interne et externe)
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Veiller au respect des échéances convenues pour les livrables
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Animer le club des utilisateurs
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Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement
Compétences
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Expérience sur une solution ITSM (ServiceNow, Itop, GLPI, Easyvista…) ou de gestion de parc informatique
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Bonne connaissance des problématiques de gestion d’un système d’information
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Connaissance des outils, des process du monde de l'open source ainsi que de la méthodologie ITIL
Une expérience de développement sur une solution du monde informatique et/ou une bonne connaissance des outils et des process du monde de l'open source serait un plus.
Profils
Vous faites preuve d'autonomie, d'initiative et d'une grande capacitée d'adaptation;
Vous avez des capacités d’analyse, de synthèse et un intérêt démontrable pour le numérique ;
Vous possédez une bonne culture en informatique (ITSM / ITIL / Service support / GMAO…) ;
Alors n’hésitez pas à postuler car au-delà d’un du diplôme, nous sommes à la recherche d’un profil !
Date de démarrage
Au plus tôt !
Poste basé à
Rennes (35) avec possibilité de faire de télétravail
Rémunération
A définir selon profil et ancienneté