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Consultant ITSM-NG (F/H)

Afin d’accompagner sa croissance et d’atteindre l’objectif ambitieux de devenir le leader français des solutions ITSM open source, ITSM-NG renforce son équipe support clients


Mission

Rattaché(e) à la Direction Opérationnelle, vous serez en charge de l’intégration de la solution ITSM-NG chez nos clients dans le cadre de projets visant à optimiser la gestion de leur système d’information. Dans ce contexte, votre mission, vous serez ainsi amené(e) à :

 

  • Réaliser l'étude des besoins et les ateliers fonctionnels avec les clients

  • Assurer la configuration & le paramétrage fonctionnel de l'application

  • Accompagner les utilisateurs à l’utilisations et à l’administration de l’application

  • Participerez à la définition de la roadmap fonctionnelle de l’application

  • Réaliser les documentations destinées aux clients

  • Participer au support applicatif de l’application  (interne et externe)

  • Veiller au respect des échéances convenues pour les livrables

  • Animer le club des utilisateurs

  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement


Compétences

  • Expérience sur une solution ITSM (ServiceNow, Itop, GLPI, Easyvista…) ou de gestion de parc informatique

  • Bonne connaissance des problématiques de gestion d’un système d’information

  • Connaissance des outils, des process du monde de l'open source ainsi que de la méthodologie ITIL

 

Une expérience de développement sur une solution du monde informatique et/ou une bonne connaissance des outils et des process du monde de l'open source serait un plus.


Profils

Vous faites preuve d'autonomie, d'initiative et d'une grande capacitée d'adaptation;

Vous avez des capacités d’analyse, de synthèse et un intérêt démontrable pour le numérique ;

Vous possédez une bonne culture en informatique (ITSM / ITIL / Service support / GMAO…) ;

Alors n’hésitez pas à postuler car au-delà d’un du diplôme, nous sommes à la recherche d’un profil !


Date de démarrage

Au plus tôt !


Poste basé à

Rennes (35) avec possibilité de faire de télétravail


Rémunération

A définir selon profil et ancienneté

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