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ITSM, quelle vision chez ITSM-NG ?


L'ITSM est un peu un fourre-tout dans lequel on met l'ensemble des processus de gestion de services qui touchent à l'IT. Certains éditeurs limitent l'ITSM au « Service Management ». La partie « Asset Management » n'en fait donc pas partie. Au contraire, il faut inclure tous les processus qui touchent à la gestion quotidienne de l'IT - y compris l'Asset Management donc, qui gère les achats, les stocks, le cycle de vie du matériel, la gestion financière des biens, et jusqu'à la mise au rebut.

L'ITSM c'est finalement le Service Management, l'Asset Management, avec la gestion approvisionnements (procurement), et toute la partie support d'ITIL (gestion des problèmes, des incidents, du changement, des demandes, etc...).


En conclusion, en un mot, l'ITSM c'est un peu l'ERP de l'IT !




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